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为进一步优化税收服务，推动“纳税服务年”活动深入开展，任城地税征收分局从本单位实际出发，
融合“一窗式”和“一站式”服务理念，不断创新服务方式，优化服务内容，整合现有服务资源，为纳税人提供优质、便捷、高效服务。
一、重新整合“办税大厅”，成立“纳税服务中心”将原来分项目单职责窗口的服务进行合并，实行“一窗式”服务，实现办税服务窗口的一窗多能。同时将所有的税收业务都纳入办税服务厅受理，实行“一站式”服务。避免了纳税人为办理一项事情在各窗口、各岗位、各科室间跑前跑后，为纳税人提供更加方便、快捷的服务。
二、强化纳税服务功能，在“纳税服务中心”增设了全新的服务内容，极大方便了广大纳税人办理各项涉税事宜。一是、增设了纳税人自助区，新配备了计算机、打印机并可以登录INTERNETM网，方便了纳税人自助上网查询税收政策、法规、自助上网报税、了解商业信息、打印申报资料；二是、配备了触摸屏，将现行的税收政策、法规、制度及政务公开内容全部输入触摸屏供纳税人自助查询、监督税务机关执行；三是、印制了通俗、趣味、易懂的28种税种宣传小册子，供纳税人阅读或自主索取；四是、设计了简单明了的“纳税服务示意图”悬挂在明显位置，为纳税人作好纳税服务向导，并开展了“首问”引导服务；五是、设立了“休息区”，备有舒适的沙发、清香的茶水、时尚、新潮的报刊杂志，还备有常用药、便民伞和自动擦鞋机等，让纳税人在一种温馨、惬意的环境中纳税，有在“家”一样方便，在“家”一样的感受。
三、提供个性化服务。针对纳税人不同的纳税服务需求，为纳税人提供个性化服务。如：设立纳税服务直通车、开展网送税法活动等，及时、便捷地为纳税人提供各项服务；办理纳税申报、税款缴纳、购领发票等涉税业务时，实行提前预约；为偏远地区、老弱病残的纳税人，主动提供上门服务、预约服务等。利用手机短信、电话、信函等，为纳税人免费提供纳税申报提醒、欠税提醒、日常税收政策宣传以及其他有关涉税事项的通知、告知，避免纳税人因不了解税收政策或一时疏忽受到处罚；积极推行电子申报、双委托申报、委托代征等多元化申报征收方式，真正实现了纳税人“无障碍”申报;
纳税人还可以通过“12366”服务热线，进行电话咨询、预约、举报，答复率为100%，满意率为100%，为纳税人开展“听的见的纳税服务”；
四、强化纳税服务监督，聘请了部分纳税人和社会知名人士为“纳税服务义务监督员”，并在全辖区建立“纳税服务联系点”，积极发挥并听取监督员和联系点的建议和意见。开展税情恳谈活动，广泛听取纳税人的心声。并将其溶入日常征收、管理、检查工作的方方面面，面对面的交流，心交心的交流，不断拓宽服务内涵，急纳税人之所急，想纳税人之所想，不断改进纳税服务工作。
五、积极开展“我为纳税人做一事”“我为纳税人献一策”“我看纳税服务”活动，从纳税服务的性质、内涵、内容、服务方式、监督考核等方面进行深入思考和研讨。并开展以实现纳税人知情权为首要义务的纳税服务、以提高服务效能、节约纳税成本为核心的纳税服务，切实维护纳税人的合法权益，提高服务质量和层次，缓和征纳矛盾，提升税务机关的良好形象。据统计，征收分局在服务纳税人的工作中，通过反馈信息、征求意见，满意度都在98%以上。积极开展争创“优秀纳税服务中心”、“优秀纳税服务标兵”活动，提高开展、参与纳税服务的积极性。同时，建立健全纳税服务岗责体系和考核监督机制，对纳税服务质量进行评判。
六、强化纳税服务意识，纳税人的贡献是国家的基础，征收分局每一位工作人员、每一项工作中都牢固树立起了“三服务”理念，坚持“三个第一”服务宗旨，大力实施一个窗口、一个站点、一条通道、一句提醒“四个一”工程，积极推行微笑服务、限时服务、延时服务，一站式服务、首问责任制服务等优质服务，设立了举报箱、留言簿，公开了举报电话，让我们的服务尽现在广大的纳税人监督中，提高了每一位同志为纳税人服务的自觉意识和争先意识。 |
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